Bienvenido a Más allá de Dynamics 365
Dynamics 365 – Customer Engagement es una de las plataformas de gestión de clientes más utilizadas y consolidadas del mercado, especialmente en la Gestión Comercial y Servicio de Atención a los Clientes de muchas empresas. La llegada de nuevas tecnologías asociadas al Digital Workplace como Machine Learning, Advanced Analytics, PowerBI o Microsoft Flow permiten expandir las capacidades de nuestro entorno Dynamics 365 .
En este seminario veremos ejemplos reales de soluciones para integrar las nuevas potencialidades en nuestro entorno actual y adaptar la plataforma Dynamics 365 a las necesidades específicas de cada organización.
¿Te lo vas a perder?
Ponentes
Concha Orellana
David Nicolau
Manuel Ortíz
Programación
9:00
Registro
9:30
Dynamics CRM 365, una evolución natural en Raona
Nuestra experiencia en Dynamics 365 se suma a la capacidad de integración de servicios cloud y de terceros y a nuestro conocimiento en la plataforma .NET para dar un enfoque de proyecto integral, adaptándonos a las necesidades y sistemas de cada cliente
Concha Oreallana
10:00
Dynamics 365 y Digital Workplace
Las tendencias del Digital Workplace llegan para empoderar a nuestros usuarios, y entre ellos, aquellos que tratan con clientes en su día a día. Descubre aspectos relevantes a tener en cuenta y los beneficios que aporta.
Concha Orellana
10:30
Servicio a cliente omnicanal y eficiente
Ejemplos prácticos de integración de USD, Machine Learning, Flow, CafeX, Power BI para potenciar Dynamics 365 y conseguir un customer journey homogéneo y eficiente a través del desktop de agente de Contact Center, live chat, mail, redes sociales y el canal presencial
David Nicolau
11:15
xRM: Dynamics plataforma de desarrollo y ayuda a la Transformación Digital
Veremos el caso real de organizaciones que han migrado todas sus aplicaciones que interaccionan con terceros: clientes, asociados, instituciones, medios de comunicación, etc. a la plataforma Dynamics 365, consiguiendo eficiencia, y time to market y aportando a sus interlocutores los clientes/asociados una plataforma de interaccion directa.
Manuel Ortiz
12:00
Coffe Break
Localización
Barcelona
Madrid