Un asistente virtual es una aplicación que puede procesar comandos de voz en lenguaje natural para realizar tareas para los usuarios. El software es «mucho más flexible que un sistema de voz interactivo por teléfono (IVR) y puede descargar flujos de trabajo que no aportan valor a un agente humano». Los asistentes virtuales usan Inteligencia Artificial para completar automáticamente tareas para el usuario, desde responder preguntas hasta programar reuniones y reservar viajes. Los dispositivos más conocidos actualmente disponibles son Alexa de Amazon, Siri de Apple y Cortana de Microsoft.

El software de asistente virtual no solo utiliza tecnologías emergentes como el reconocimiento de voz y la inteligencia artificial, sino que estas plataformas también aprovechan la gran cantidad de datos que recopilan como entrada para los algoritmos de aprendizaje automático.

Los asistentes digitales en la empresa comúnmente aprovechan el procesamiento del lenguaje natural y la inteligencia artificial para ayudar a los empleados en forma de chatbots e interfaces de usuario intuitivas. Se puede acceder a estos asistentes virtuales en dispositivos móviles y navegadores web, lo que los hace más adecuados para el entorno de la oficina, porque no solo es un desafío utilizar la tecnología de voz en las oficinas con ruido de fondo, sino que también hay problemas de privacidad a tener en cuenta.

¿Por qué más empresas están utilizando asistentes virtuales de empleados?

Si bien los asistentes virtuales confían en las tecnologías emergentes, su adopción en el lugar de trabajo está creciendo. Esto se debe a que los asistentes virtuales ofrecen a los empleados enormes beneficios, desde una mayor productividad hasta experiencias más personalizadas.

Los empleados pueden asignar rápidamente tareas de asistentes virtuales para completar en segundo plano sin detener su flujo de trabajo. Esto reduce la necesidad de que los empleados recuerden dónde se quedaron y aumenta la eficiencia de su jornada laboral.

Además de eliminar muchas tareas, los asistentes virtuales también pueden simplificar enormemente las tareas más complicadas. El software de asistente virtual puede recuperar información y conocimiento institucional de sistemas complejos con facilidad para lograr resultados de manera más eficiente. Y los flujos de trabajo simplificados de los empleados no solo son beneficiosos para la productividad general de una organización, así como concebirlos como algo crucial para atraer y retener a los mejores talentos.