Según el estudio de Capgemini, “Turning AI into concrete value: the successful implementers?” realizado a una muestra de casi 1.000 empresas con una facturación de más de 500.000.000 de dólares y que están utilizando Inteligencia Artificial.
Este estudio contempla la opinión de directivos de empresa de 7 sectores en 9 países y pone de manifiesto que una de cada 5 empresas (83%) ha creado nuevos puestos de trabajo en las categorías de trabajo más altas gracias a la utilización de aplicaciones de Inteligencia Artificial. Asimismo, entre las empresas que adoptaron la Inteligencia Artificial de forma generalizada, el 63% de ellas no ha destruido ningún puesto de trabajo.
Además, las empresas más tecnológicas utilizan la Inteligencia Artificial para mejorar la eficiencia de las operaciones, incrementar ventas, mejora de procesos de fidelización cliente y análisis de información. De hecho, tres cuartas partes de las empresas han incrementado su cifra de ventas un 10% desde que empezaron a utilizar esta tecnología. La experiencia del cliente es un objetivo central de aquellas empresas que adoptan la IA: el 73% considera que puede elevar el nivel de satisfacción de los clientes y el 65%, que puede reducir la rotación de clientes.
Oportunidades perdidas
Sin embargo, el estudio también demuestra que muchas organizaciones todavía no han conseguido alinear sus inversiones en IA con las oportunidades de negocio. Las empresas están dando prioridad a proyectos de IA de alta complejidad, en lugar de centrar sus esfuerzos en soluciones más sencillas con las que obtendrían el mismo beneficio.
Más de la mitad de las empresa se vuelva en las implementaciones de Inteligencia Artificial “necesarias”, que hace referencia a proyectos de alto nivel de complejidad, como el servicio al cliente, mientras que solo el 46% está introduciendo aplicaciones de AI “imprescindibles”, de baja complejidad y alto rendimiento. Si las empresas abordaran ambos problemas de forma simultánea, podrían obtener mayores beneficios.
Los sectores que dominan la implantación en IA
Un importante porcentaje de las empresas que operan en sectores telecomunicaciones (49% del total), retail (41%) y financiero (36% del total), lidera la aplicación de IA de forma generalizada. A la cola se sitúan el sector del automóvil (26%) y el industrial (20%).
También se observa un fuerte contraste entre regiones. La India ocupa el primer puesto: más de la mitad (58%) de las empresas analizadas en este mercado utilizan herramientas de IA de forma generalizada, seguida de Australia (49%). España (31%) se sitúa en el séptimo lugar de entre los nueve países analizados, a cinco puntos porcentuales por debajo de la media (36%), aunque por delante de los Países Bajos (24%) y Francia (21%), que ocupan las dos últimas posiciones.
Como afirma Ron Tolido, CIO de Insights & Data de Capgemini, “la IA tiene un potencial ilimitado que puede transformar todas las empresas, sean del sector que sean. Sin embargo, se observa un fuerte contraste entre aquellas que la están implantando de forma generalizada y cosechando beneficios tangibles, y aquellas que están en fase de pruebas”.